文章最後更新於 2023-06-11
真正的溝通，無須在乎對與錯。
前言
對於你來說，溝通是什麼呢？對我來說，溝通是一段想法交流的過程。接下來，這門課雖然是開給教練上的，但「溝通」這項能力，遠不僅止在教練與學員。不管任何時刻，只要我們與人相處對談，溝通都是一項重要，且需要刻意練習的能力。
本篇文章會與你分享我上完威力的《溝通技巧與領導力培訓》後，所整理的課程重點。
在開始之前，如果你是一名教練，這裡有我親自設計的《教練自我經營表》。
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課程資訊
＃講師介紹
威力（林勁瑋）
曾為工程師的他，擅長把知識重組與邏輯化，並讓你能輕鬆搞懂每個知識點之間的關係。這點對於學員來說是非常重要的。把混沌散落的知識重組我們才能加以利用。
除了本篇要介紹的《溝通技巧與領導力培訓》之外，我還曾經上過他兩門課，分別是《大腦、筋膜和動作》以及《大腦、腸道和營養》。
＃課程價格與報名資訊
＃適合誰&不適合誰
雖然在行銷的角度，我們必須要去定義適合誰，才能精準地打到受眾。但我認為這門課不只用在教練與學員的溝通。在現實生活中，我們無時無刻都在溝通，對家人朋友我們需要表達想法與傾聽，在職場，我們需要跟同事、客戶達成共識。這是一項每個人都需要的能力。
但因為這門課族群是鎖定在教練，所以舉例都會是教練在健身房遇到的情景，教練會比較有共鳴。
總而言之，這是一門每個人都必須來上的課，但教練會獲得最多！
溝通不是能言善道，而是自我察覺
在上這門課以前，我認為溝通就是能言善道。後來我才知道，要對外溝通之前，需要更多對內的自我察覺。
溝通分為五個層級，分別是自我察覺、自我調節、動機、同理心，最後才是溝通技巧。
其中，前面兩項是對內，後三者是對外的。今天我想與你分享的是前兩項，也就是自我察覺和自我調節，對內的部分。
在課程的一開始，威力先告訴我們「情緒、感受、行動與事件」之間的關係。 事件的產生會讓我們產生情緒，情緒是立即反射的。例如：生氣、恐懼、厭惡、驚訝、開心、悲傷。這些都是很直觀的情緒。
「假設我跟我老婆在路口等紅燈，這時有一台機車違規紅燈右轉，差一點撞到我們。第一時間我會產生情緒是被嚇到驚訝，接著轉換到生氣。」威力說
有些人在產生「情緒」以後，會直接產生「行動」——對著違規的機車破口大罵！
這個情緒直接產生行動，如果是正面情緒還好，如果是負面情緒，大多時候，就是衝突的導火線。
在我們產生情緒的當下，我們要先「感受」，也就是自我察覺。
試著去辨識自己因為什麼事情，而引發什麼「情緒」。
當我們有辦法感受自己的情緒，我們就有機會去調節「情緒」。自我調節
「上台報告會緊張，有這樣的經驗的舉手？」威力說。我看到幾乎所有人都舉起了手。
當我們有緊張的情緒跟感受，我們的行爲就會受影響。當我們上台是緊張的，聲音聽起來會顫抖，身體會無意識的搖晃、眼神是飄忽不定的。成年以後，或許這樣的行為比較不容易暴露出來，但它還是存在的。
為什麼我們會產生緊張的感受呢？因為我們擔心我們自己表現不好，擔心別人怎麼看待我們，於是我們產生了一個，我會表現不好的擔憂。那為什麽不改變自己的想像呢？
對於身體來說，緊張跟興奮的體感，是非常像的。你可以選擇讓自己很緊張，你也可以很期待，很興奮等等要分享自己。而改變想像的過程，就叫做「自我調節」
你可以花一樣的時間感到恐懼，你也可以花一樣的時間感受快樂。情緒都是你自己的選擇。
改變觀點，自主權在自己身上。
看待事件的觀點引發情緒
「你認為是『事件引發情緒？』還是『看待事件的觀點引發情緒？』」威力說。
今天如果危規紅燈右轉的是一輛救護車，你還會產生相同的感受嗎？有沒有什麼事情，是你隨著觀點改變，感受跟著改變的？
我思考了一下。
我想到的是：過去，我不能理解為什麼有些人，嘴巴上說運動很重要，實際卻沒有付出行動，就是懶阿！
但當我自己有更多的興趣，把生活重心從健身上轉移，我才慢慢了解，運動健身，並不是生活的全部。更能同理他們面臨時間安排的挑戰。
觀點改變，情緒思維就跟著改變。
事件的發生產生情緒，在做出行動之前，我們必須先去察覺與感受。當我們有辦法察覺自己的情緒，我們就不會衝動的產生行動。同時，我們也能透過改變看待事件的觀點，去改變我們產生的情緒。
傾聽的訪談練習
第二個我想跟你分享的是訪談練習。當我們已經做好對內自身的察覺，就要試著對外溝通。
不知道你有沒有「同時聽兩個人說話」的經驗。一邊聽podcast，一邊聽旁邊的人說話。或是線上會議時兩個人同時說話。
你有辦法同時理解兩邊的內容嗎？可能可以，但很困難，對吧？
其實，這樣的情境就像我們在傾聽對方一樣。對方還沒說完，我們的下一句話就已經噎在喉嚨，準備在下一秒脫口而出。 一個是對方的聲音，一個是我們內心的聲音。
所以傾聽之所以困難，是因為我們很不習慣把自己的聲音先關掉全神關注在對方身上。
傾聽對我來說不是一件容易的事，因為我難維持專注，很多情況下，我是假裝在聽人說話，實際上已經放空了。
這是一個五分鐘的練習，我們要用開放、價值型問題來做提問，練習用對方的話來做延伸，最後替對方的話做總結。最後兩兩上台互相介紹對方一分鐘的時間。
課程中提供了一些溝通的素材：
事實型問題
- 請問你的名字是誰幫你取的？有特別的意義嗎？
- 請問你是在哪裡長大的？
- 請問小時候你最喜歡的活動是什麼？
感覺/情緒型問題
- 請回想一下，從小到現在，你最快樂的一件事是什麼？
- 請問你最有興趣的事是什麼？
- 請談談你最有成就感的一件事？你怎麼做到的？
價值型問題
- 請告訴我一位對你的一生有重大影響的人？為什麼想到他？
- 你最感恩得人是誰？
- 如果一切可以從頭開始，請問你會在哪一方面有不同的做法？
- 回顧你的一生，請你告訴我幾個轉捩點？
有了這些素材，對話變得容易幾分。
在這項練習過後，威力也提醒我們，重點不在說，重點在問。這些只是一開始讓你練習的素材，當你真的對對方感到好奇，你是不需要套招的。
總結
這門課的框架很完整，讓我們能快速掌握。情緒影響感受，感受我促使我們產生行動。如果我們能察覺到自己的情緒，就能改變看待事件的角度。
威力不只用說的，更用行動表示。幫主我們在發表意見時，在傾聽時，在任何時刻，都提醒著我們要察覺自己的情緒。因為大多時候，我們都是把察覺的天線關起來的。只有做到這件事，我們才能做好溝通。
「你可以不用成為第一，但你一定是那個唯一」
很多時候，我們習慣與別人比較，會過度評價自己，但其實所有的事件都沒有優劣好壞，是我們為他貼上了標籤，賦予它意義。我們沒有比較差，我與他只是不同罷了。當我們意識到這點，就會對自己更有自信。
這是一門我非常喜歡的課。不管是在生活中與家人朋友的相處，在職場上與同事、客戶的交流。溝通都是一門很重要的學問，對你來說一定會有幫助，推薦給你！
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